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孙鹏阳:持续洞察并满足客户需求是写字楼运营
发布人: 博狗游戏平台 来源: 博狗游戏平台官网 发布时间: 2020-08-19 16:42

  房讯网讯 2019年12月13日-14日,中国写字楼产业园发展论坛第十六届年会在富力万丽酒店成功举办,主题为融合与分化:新周期下房地产的新逻辑。

  来自地产界、金融界、学术界专家和行业精英及新闻超过1000位嘉宾出席论坛,聚焦新时代房地产新周期,探索房地产市场融合与分化的新趋势,解读房地产行业新逻辑。

  论坛由全联房地产商会、房讯网联合主办,全联房地产商会写字楼分会承办;同时得到了蓝光文商旅集团、E_ZIKOO智慧谷、中粮·置地广场、天安人寿不动产、北辰实业写字楼、首创高科、中粮广场、金隅投资物业管理集团有限公司、金隅智造工场、金隅高新产业园、宝能、富力集团、首创·新大都、经开、天津中海广场、金茂佑安国际大厦、金融街融悦中心、首特绿能港科技中心、首钢国际、远洋锐中心、宏远智慧创新产业园、铭泰产业园、城建置业、中关村壹号、大族广场等合作伙伴的支持。

  当天下午进行的写字楼论坛圆桌对话环节,以新周期下运营管理的新逻辑为主题。嘉铭投资(集团)有限公司副总裁孙鹏阳受邀参加了讨论环节,与谈会嘉宾共同探讨了新周期下写字楼的运营管理。

  孙鹏阳认为,洞察客户需求,满足客户需求,在任何时候都不应该改变的,应该把这个变成公司的文化,从上到下都要洞察客户的需求、满足客户的需求,才能长久吸引和留住客户,才能长久让这个资产增值。

  实际上资产的价值,最终是来源于客户的。我们首先满足客户的需求,然后才赚到钱。所以我一直都在思索,我们怎么样能够通过吸引和保留优质的客户,来达到资产的增值。这也是我一直在思索的问题,也跟很多朋友探讨过,包括供应商的朋友,业主方的朋友,甚至我自己的好朋友。所以我觉得最根本要处理企业和企业的关系,可能处理企业和人的关系。如果我们换一个角度说,你如果想和一个人成为好朋友,然后和他成为长久的朋友,那你怎么做?也是看看他需要什么,他有哪些需要满足的需求,他的困难在哪里,他希望达成什么心愿。你去把自己的资源拿出来,拿出自己的能力来,帮他满足心愿,我觉得这样你能够跟他做好朋友,可能做一辈子的朋友。

  到企业层面,我觉得也是一样的,还是要洞察客户的需求,然后去满足他的需求,而且这个过程我觉得是持续的。客户的需求是在变的,要持续的去关注客户需求。而且我觉得要把它变成工作当中每个细节,每个环节,所有这些积累起来就变成一种力量,这个力量就可以吸引和留住你的客户。比如说我们可能在座各位也有渠道的朋友,我们从业主方角度讲,其实渠道的朋友是给我们带来客户的客户,我们也要服务渠道。比如说很重要一点,渠道带客户来,我们是不是很专业的接待,渠道的给我们来的RFP我们是不是及时回应,这个交易成功了,有没有及时足额的把佣金结清,这个都是蛮重要的。现在写字楼市场在往下走,是不是我们多点业务费,大家多出去吃吃饭,多唱唱歌,多出去玩一下,或者多点marketing的费用,多点push的动作就可以了,我觉得这些东西是要的,但不是最重要的。

  关键的地方还是说我们在公司内部,有持续的洞察需求,满足这个需求。为什么市场上有人做的那么好,其实他们是在走前面的,他们真的比我们现在很多写字楼都有超前的眼光,能够洞察客户的需求,未来客户的需求跟现在真的是有很大的变化,包括提倡的3C的生活,3C的服务,其实真的跟传统的这些楼宇是不同的。

  我也想举一个例子,从洞察客户需求角度,嘉铭中心底下一层有一家网红餐厅就叫花厨。在嘉铭开了一家店,后来又在国贸,在王府中环开了第二家第三家,在大悦城也开了一家店。在深圳刚刚开了一家店,开了一个月的时间,有一个客户在这一个月当中去了十次。有人会问,一个人一个月能有多少次出去吃饭?每次他来吃饭的时候,花厨员工都会非常贴心把他领到一个很容易走进走出的地方,即使他不来这个地方吃饭,他过花厨,花厨员工也会帮他推轮椅,帮他摁电梯,就是这些细节,工作当中这些细节打动他,最终写了很多感谢信,一直是花厨的粉丝。

  我总结回来说,其实洞察客户的需求,当然我觉得洞察客户需要能力,需要有很前瞻的眼光。满足客户的需求,把这变成你工作当中,或者企业整个流程当中每一个细节,每一个环节应该做的工作,积累起来就会是一种力量。同时我也觉得这件事情,洞察客户需求,满足客户需求,其实不管是在顺境,在逆境,在任何时候都不应该改变的。不是说市场不好了我就加把劲,市场好了我松点劲。我觉得其实应该把这个变成公司的文化,从上到下都要洞察客户的需求,满足客户的需求,才能长久吸引和留住客户,才能长久让资产增值。

  最终谁来持有这个资产,我个人会觉得,未来的一切,原来的这个经济下其实大家都是来建护城河的,我们都是要独享资源,像我们开发商,就会说这个土地我们一定要拿过来,我拿过来别人就少了,所以这个资源就变成说是有限的,一定是有竞争的,谁抢到资源谁赚钱。未来我觉得在整个经济转型,因为时代变了。在数字化的经济下,其实未来是共享的,我倒有个大胆的猜想,第一个未来资产肯定是大家,是所有人共享的。另外第二个假设纯属个人想法,就是未来资产到底是什么?是不是实体空间,还是说是你进入这个网络的接口。就是说你的入口是你的资源,其实我觉得未来会有翻天覆地的变化,这也是客户的需求。

  翻回来我还想介绍一线嘉铭的尝试,给大家做一些参考和思考。我们一直以来想,说到写字楼,我们都会说甲级写字楼,层高是多少,什么样的电梯,大堂有多高,立面是什么样的。当然还包括要提供好的服务,提供一个好的空间,提供一个好的物业管理的服务,让在其中的客户感到很舒适,很方便,这就是我们觉得你服务达到一定等级了。硬件条件达到一定成绩,那就是甲级的写字楼。而且我们也看到市场上其实还不断更新这个标准,越来越高。如果我们往前看,我们说其实整个时代真的是发生改变了。也许我们对甲级写字楼的定义,我觉得可能也会发生改变。可能我们就会把时间、空间、人、软件、硬件结合在一起,就形成了场景。所以整个运营体系都要围绕这个场景做改变。那嘉铭也做了很多尝试,但是还没有变成现实,可能明年后年就会陆续实现。到时我想可能有更多鲜活的东西给大家分享,希望能对大家有些帮助。

  如果用两个字预判2020年的趋势是什么?我想总结的两个字就是,未来写字楼也好,需求也好,可能都会被重新定义,但是我相信我们行业从业者有勇气来接受这些挑战。

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