电信分析师付亮告诉澎湃新闻，“看见未发送内容”在技术上实现不难，但这种做法价值不大，还会增加网络压力；如若客服真的在看用户未发送信息，则属隐私。

　　文章作者称，其为此询问了几位电商客服，对方均表示看不到客户正在输入的内容，甚至截图为证。作者又询问了一些计算机专业的从业人士，其中一位表示技术上可行。另一位表示，这种显示对方正在输入内容的技术叫“实时发送”，在客服软件中很常见，有实际需求；无论商家还是顾客都希望提高沟通效率，“实时发送”能让客服快速回应顾客提出的问题。文章提醒，鉴于客服对话框有显示未发送信息的功能，大家需要做好相关防护工作，不要把重要内容存放在客服对话框中。

　　对此，TMT电信分析师付亮告诉澎湃新闻，“看见未发送内容”在技术上实现不难，用户通过电商平台输入框发言可能会被实时收集。付亮认为，倘若客服真的可以查看用户未发送内容，则属于个人隐私。

　　付亮分析，平台应该不会通过技术手段看用户未发送内容，“因为这会增加网络压力，还没有太多价值，尤其是一个客服要同时回答多个客户问题时，本来就忙，哪有那个闲工夫。”

　　一名有过多年电商经营经历的店铺主也称，经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题，并准备好答案。其在实际工作中，没有使用过前述类似技术，也未曾听见过他人使用。